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金博軟件公司是專業從事協同管理軟件產品研發、咨詢和服務的全國性公司,公司秉承“沒有短暫的客戶,只有永遠的朋友”這一宗旨,為用戶提供完整的協同管理產品解決方案。

公司擁有大批資深的專業技術人員、企業咨詢顧問和項目管理專家,建立了規?;漠a品研發、咨詢、銷售和服務體系?;谙冗M的項目管理和知識管理模式,為客戶提供優質的產品和服務。

提供優質令客戶滿意的服務是我們的目標,專業、敬業是我們的服務準則,永遠為客戶著想是我們的服務靈魂。

專業的服務團隊

作為國內優秀的協同管理軟件供應商,金博軟件深刻的認識到,只有用服務的精神貫穿軟件的應用,才能真正體現出協同管理軟件的價值。金博軟件公司擁有專業服務隊伍,經驗豐富、技術精湛的服務專家為客戶提供超值的服務。 金博軟件的服務支持體系由三部分組成:

全國統一客戶服務中心

金博軟件專門成立了協同管理軟件客戶服務中心,負責金博軟件所有客戶的技術支持和售后服務。任何客戶都可以直接通過各種方式直接聯絡我們的客戶服務工程師,我們的服務人員會及時響應,并給出令您滿意的答復。

各地分公司

金博軟件目前在北京、天津、山西、廣州、深圳等地設立了分公司,可以為客戶提供及時的現場服務??头行臅鶕蛻舻膯栴},調度最近的服務人員為用戶提供及時優質的現場技術支持服務。

合作伙伴

金博軟件在全國各大城市都有指定的合作伙伴,這些合作伙伴都經過萬戶網絡嚴格的技術培訓,能夠為您提供個性化的服務。

服務流程及響應時間

當項目實施階段結束,客戶確認項目驗收報告并簽字,項目經理會向您講述售后維護的流程。在萬戶網絡公司內部,項目經理和客服工程師之間會完成服務交接??头? 工程師一旦接手項目的售后維護服務工作,會立即通過電子郵件或傳真向客戶發送《客戶服務聯絡單》。從客戶接收到《客戶服務聯絡單》起,就開始進入了售后服 務階段,客戶對萬戶網絡的軟件產品有任何問題可以直接聯系指定的客服工程師。

客戶收到《客戶服務聯絡單》是項目進行售后服務階段的標志??蛻粼谑褂萌f戶網絡產品的過程中遇到問題可以直接通過電話、E-mail、即時通訊聯系在《客戶服務聯絡單》中指定的客服工程師??头こ處煏椭鉀Q問題,使系統正常運行。

對于無法立刻處理的疑難問題,接聽人會核實客戶聯系方式,并與客戶約定回電時間,告知2小時以內回復客戶處理辦法,同時將記錄上報部門處理;       

對于咨詢類問題,2小時予以回復并解答,并填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄;

對于故障類問題,如屬于緊急類,應在1小時內安排技術人員在線處理;非緊急類故障2小時內安排技術人員在線處理。處理完畢后填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄;

如技術人員不能立即處理,需由客戶提交產品工作單,申請公司成立專題小組研究,在48小時內解決客戶問題;

如客戶無法在線遠程,將根據服務合同中的約定安排技術人員上門解決問題;

如客戶提出的是需求類問題,應在2小時內告知客戶,說明公司需求類問題處理方法,提交需求審核流程,在48小時內答復客戶具體處理結果。

如通過審批確定納入產品計劃,客服去電告知客戶,需求已經納入產品計劃,并說明大致的產品升級時間。

如未審批通過,將告知客戶具體原因,如客戶需求強烈,將客戶轉交具體銷售代表,由銷售代表與客戶商談單獨開發合同。



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